2019-5-27日

B009开启动会议

B009调研：线上产品只关联线下的电机，不关联成品。

客服不审单，审单人员有生产部门人员负责，快递单分二楼，四楼打印。主机和太阳能做一物一码，其余不做

2019-5-30

玉林安装好服务器

L总整理好物料分组，开始整理物料资料

2019-6-3日

导入风扇灯物料资料

大致整理好各个操作员权限

购买appkey值

设定好a11客户资料和店铺资料

2019-6-5

多个操作员安装了系统

授权了appkey值

1、  审单人员两位，在四楼审单，并获取快递单号。两个仓库分开打各自的快递单。四楼审核人员帮打

2、  主机、太阳能一物一码扫描出货，其余不是一物一码，出货时暂时不称重，物料资料直接填写重量。

3、  审单人员只审红旗的单子，审完之后改绿旗（用系统后不用再改旗子了，直接查系统即可），并把快递单号填写到淘宝后台

4、   蓝旗是待审核或者等通知、紫旗刷单、黄旗是打假人不发或发其他不同平台的物流，有物流信息就行，运营审核刷单订单，刷单订单不用再工厂出货。

5、  补发单售后开单，目前补发内容都是手工填写内容。有些需要扣减库存有些不需要扣减库存

2019-6月18日

教L总以及对应操作员新增、修改物料资料

教L总设定权限

2019-6.25

跟玉林一起去B009演示整个电商流程，并讨论系统与实际的配合，并给予方案

2019-7月5日

1、处理外网连接不了问题，电信把官网改成了私网，玉林重新报障处理

2、跟L总去运营哪里要求运营加快关联SKU

3、跟运营强调系统上线以后快递单号也在系统里面查咯，审单人员不会再把快递单号填写到淘宝后台备注里了

4、组件QQ群，并上传资料

5、跟L总讲解系统审单搜索旗子以及审核方式，给L总展示改好的条码

2019-7月9日

准备关联京东SKU的时候，运营发现京东后台的商品名称有很多错误的，计划修改店铺资料后，再关联SKU

2019-7月10日

1、运营开始关联剩下的天猫SKU，发现有一些物料没有物料资料，L总及时帮建立物料资料了

2、关联时发现一个商品的SKU下载不完全，少了颜色，已通知小韦帮忙处理

2019-7月11日

1、小韦帮处理好了SKU问题，已通知L总和运营，

2、要求运营购买其他店铺的appkey，加快关联，加快进度

2019-7月12日

购买17个店铺appkey，并授权了11个，还差6个没授权（等蓝来授权）

2019-7月15日

1、所有店铺授权完成

2、下载所有SKU

3、通知L总和运营加急做关联

7月23日

1、成功获取到淘宝和京东的所有店铺的快递单号

2、检查线上线下关联，发现运营几乎都还没怎么操作，已跟L总反应，让L总催促进度

8月至10月

B009一直在操作线上线下关联

2019-10月10日

1、淘宝线上线下关联已经关联得差不多了

2、今天去B009跟L总商量是否线上采购和仓库管理。因为准备到双十一了，双十一前上线是不理想了，只能双十一后上线，又因为库存比较多，要贴条码的产品很多，所以需要提前做准备，因此建议先把采购上了，然后慢慢的贴库存条码，为双十一后上线做准备

3、最后L总决定本周六下午2:30培训采购和仓库管理。然后安排时间盘点库存贴条码，之后所有的采购都要在系统里面操作，需要贴条码的产品需要先贴好条码才入库

2019-10月12日

1、培训采购和仓库，参与人员：L总、采购、仓库

2、计划等把条码打印设备买回来后就开始在系统下采购单，新回来的产品开始贴条码，之前的库存可以盘点把条码打出来，能贴的就先贴，但是有一些因摆放问题贴不了的就把条码先放起来

3、L总要求没有序列号的产品出货时也要验证货物是否正确，这个需要开发，已向公司反映

10月16日

1、L总把条码打印机买回来了，我过去B009现场陪同安装调试条码打印机（最终是卖家远程帮调试好了），打印出来效果很好

2、现场指导采购操作系统，采购要求供应商编号要自动编号

3、这边计划从明天开始在系统下采购单，采购回来的货物，需要贴条码的都要在系统扫描入库，为双十一之后的上线做准备

10月21日

1、L总把手持机买回来了，跟玉林过去测试手持机，发现用L总办公室的wifi不能连接用么,但是用手机热点又可以（玉林判断是办公室wifi和服务器不能拼接，所以外网连接不了），L总计划用手机4g卡来安装到手持里操作

2、L总安排好采购。计划这两天就要开始在系统采购了

10月28日

由于采购和仓库一直没有执行操作系统，所以我过去厂里跟L总商量，我们意思是强制性执行（罚款或者财务不收单）

后面L总跟采购老大商量，决定11月1日开始强制性执行

11月2日

采购开始下单，仓库开始收货

11月4日

我去B009教打印物料标签并再次现场指导采购开单，仓库收货，条码入库，生产开单、工单入库以及各种注意事项

11月5日

正常操作，但是采购不小心把采购单手工结案了，导致收不了货，已教采购重新审批采购单

11月6日

正常采购、正常收货

仓库AK操作员收货时，数量错误，远程指导他冲销并重新收货

远程教AK操作员操作采购明细维护

12月3日

去B009跟L总了解最近情况：L总说最近采购先不操作了，因为条码贴上去之后很快就出货了，没上线前贴条码没有意义，计划双十二后开始培训，然后盘点贴条码上线，培训时间大致是（16.17.18号）

12月17日

下午个玉林去电商培训，讲解订单下载、转入、审单、获取电子面单、以及改单、地址修改、备注修改、退款申请处理等等

12月18日

现场指导审单、售后、仓库人员操作系统

审单要求每种快递增加两种快递格式，大纸张和小纸张都要有，小纸张的还要一式两份

12月19日

开发部开发快递单格式，

录制电商操作视频并发到群里

远程指导操作员操作系统

12月20日

1、到工厂培训仓库操作，现场指导操作员操作系统

2、跟L总商量上线注意事项：计划星期六、星期天开始盘点，星期一上线

3、给客服和运营开会，说明星期一上线后情况，上线后审单人员不会再到后台填写快递单号，查快递单号需要到系统查询，客服也不用手工点发货，退款改地址等需要到系统查看进度才确定是否允许操作

12月21日

1、风扇灯开始盘点，并贴条码。因为仓库主管请假，以及人员管理等等问题，开始时间比较晚，效率低

2、审单人员用测试系统开始大批量测试，模拟现实操作，指导审单人员操作，解答疑问

3、开发部帮调整快递单打印格式，开发快递单打印挑选份数功能

12月22日

1、风扇灯继续盘点贴条码，条码有很多多打，未打的，明天还要继续检查并让所有主机贴上条码

2、下午五点轨道灯开始盘点

3、通常产品导入大数据库存10000个

4、快递单格式又需要调整，开发部加班帮调整

5、解答审单人员疑问

12月23日

上线第一天：

现场指导人员：我、黄经理、梦莹

1、我协助审单人员审核，改单，打快递单，第一天审单操作员不熟悉速度比较慢，问题比较多

2、梦莹指导客服查询，以及协助出货

3、黄经理现场处理系统小需求，以及协助出货，仓库人员不怎么配合，加上有之前非系统的快递单，导致有部分漏扫出货

12月24日

上线第二天

现场指导人员：我、黄经理、梦莹

1、协助审单人员审单、改单。审单依然很慢，审单人员要求调整快递单格式，要求自提改大、栏位加多，已跟开发部说明需求，

2、导出系统的快递单，查看是否有快递信息，在系统补出货（昨天有漏出的单）

3、导出昨天因为快递公司没设定好而导致没上传发货的单给客服点发货‘

4、协助出货，出货时发现贴错条码的，产品拿错的，订单关联错误的，退款申请的，备注拦截的等等很多的问题，再加上仓库人员不配合，到晚上八点多才把货出完

5、指导客服、售后操作系统

6、SKU有关联错误，L总和AK操作员加急修改

7、由于AK操作员下午休息，然后入库人员不清楚产品，导致贴错几板货的条码

8、系统旗子更新排程停止，导致客服加班审单

12月25日

上线第三天

现场指导人员：我、梦莹、小韦、缪宗林

1、继续导出有快递信息，但是系统未出货的数据来核对出货

2、运营要求获取电子面单时，就上传发货，已改参数，并且把已打单但是未出货的明细发给客服点发货‘

3、增加新店铺，已授权

4、L总跟我、小韦、梦莹开会讨论关联方案，a、系统SKU下载时可以一次选择多个店铺，一起下载；b、系统关联的时候可以先做一个标准产品对照，然后操作员可以在SKUid上直接填写对照的编号，然后直接带出对照明细

5、跟小韦讨论订单合并方案，因为B009不用拆单数量，所以审单时不用考虑拆单数量，相同子淘宝单号的都需要合并在一起

6、快递单格式改好了，并更新使用，L总觉得可以了

7、指导审单、售后、运营、客服操作系统

8、今天出货人员比较配合，也比较顺利，有2个退款的，1个备注修改的，还有两个贴错快递单的未出货，其余的都在下班前出完货了（但是因为关联错的，或者说通用的产品比较多，导致梦莹在仓库帮修改了十几个销售订单）

12月26日

上线第四天

现场指导人员：我和梦莹

1、继续指导审单人员操作系统，今天操作系统比较顺利，操作员比较轻松，有点小问题，都很快解决了

2、今天二楼突然停电，服务器在二楼，导致大家都用不了系统，通电后花生壳异常，导致外网远程不了，外网出货和a11订单转入出问题，耽误了一两个小时的时间

3、出货人员反映手机出货太麻烦，因为手机没有红外线，扫描条码很慢，所以L总计划购买多一个手持机和给四楼配备电脑扫描出货，尽量不用外网出货

4、知道售后、客服操作系统

5、昨晚小韦加班处理好审单人员订单合并问题，今天已经不用改单了，操作顺利很多

6、梦莹核对快递单，发现有四十多笔订单已经有快递信息，但是系统未出货的，有一些甚至系统没库存，也出货了的（估计出错货了）

7、新店铺已经有订单，但是还没有做关联，数据不好处理，MF操作员直接在我打打印快递单出货了

12月27日

上线第五天

现场指导人员：我和梦莹

1、快递单重复打印问题已处理，审单人员 操作正常，整天几乎没有什么问题

2、继续核对快递单和物流信息，处理未出货的订单

3、继续协助二楼出货，仍然后发现贴错货的，也有要改产品的，梦莹协助改动、

4、我、梦莹、L总、XF操作员、HG操作员开会讨论售后问题，要求严格按照我公司售后流程操作

5、比较顺利的一天

12月28日

上线第六天

现场指导人员：我和梦莹

1、审单人员操作几乎没有什么问题了，还教了审单人员操作a11换快递网址，换快递打印格式

2、最可气的：上线这几天，为了避免仓库漏出货，每天我们都会检查之前的所有快递单，看是否存在有物流信息，但是系统又没出货的。如果有这种问题就说明仓库漏扫描出货了，然后为了客服和运营售后等人看到正确的信息，我和梦莹就帮他们补出货。但是百世快递为了冲业绩，自己虚假揽件，导致我们有5个快递单提前发货了（我们看到有物流信息有揽件，就以为实际出了），但是其实单还在仓库。导致大家看信息不准确

3、仓库出货很顺利，有三个产品条码错误（产品通用），我用程式管理员账号帮他们换了产品明细出货了。有一个备注修改的，两个退款申请的，系统拦截下来，售后处理了

4、小韦更新了线上线下关联的筛选功能，已经达到了客户要求，很满意

5.其他操作都顺利

12月29日

上线第七天

1、审单人员换了百世快递站点信息，用另外一个站点发货，其他操作正常

2、出货正常，有一个备注修改、一个退款申请，都发售后处理了；有一个产品检错的，系统拦截后，仓库及时更换产品了；有一批库存仓库打错条码，仓库自己处理了

3、售后开始退货登记了，操作正常

12月30日

上线第八天

现场指导人员：我

1、审单人员有一个请假了，只有一个人上班审单，加了一会班，操作正常

2、教售后处理问题

3、教仓库盘点，仓库今晚开始扫描盘点

4、核对快递单，实际出货了，系统未出的发给售后，让售后知晓

5、仓库出库一切正常，售后及时配合处理备注修改和退款申请的问题

12月31日

上线第九天

1、在公司远程指导操作，解答疑问

2、去现场看了看

2020年1月2日

上线第十一天

1、在公司远程指导操作，解答疑问

2、整理有物流信息但是又没有出仓的单据给L总处理

3、整理上线到30号一直没有出货的订单给L总处理

2020年1月3日

上线第十二天

1、在公司远程指导AK操作员操作有物流信息但是系统未出货的单据

2、整理检查异常单据，并让客户处理，（特别是截止2号前多天未出货的订单，并查明详细情况）202001032159.xls

2020年1月4日-5日

上线第十三天，第十四天

1、继续检查客户资料，排查4号前未出货订单和有物流信息但是漏在系统出货的资料给客户处理

2、客户之前说找不到的单子，已经陆续找出来了，并很多扫描出仓了

3、交代售后如果因为找不到快递单而未出货的单子，售后应该用原有快递单出货而不是开补发单出货

4、开发部开发好了关联套餐功能，多次测试多次修改后，已通过测试，计划过两天过去教客户使用

2020年1月6日-7日

远程指导售后处理一些售后问题

远程指导客户查异常问题

催促客户赶紧出货

1月8日

1、现场指导客户操作关联套餐功能

2、指导客户检查异常问题，和手工快递单操作

3、提醒客户及时跟进出货，C老大那些临时采购临时出货的产品，不设定序列号盘入大库存，让C老大手机扫描及时出货

4、跟L总反应以下问题，并要求注意（见附件）202001092158.docx

2020年1月11日

整理12月23日~1月8日订单状态还是已审批的订单给L总，并催促他安排人处理。并注明哪些订单是有物流信息但是漏在系统出货的，哪些是退款的需要手工结案的，哪些是没有物流信息也没出货的（真的没出货）

资料见附档： 2020011320243.xls

2020年1月12日

整理上线以来补差价，客服未手工点发货的明细资料给客服主管JM，催促他赶紧点发货

资料见附档： 20200113202659.xls（已经多次催促客服主管点发货了）

2020年1月13日

L总自购的手持机有问题，帮测试手持机，L总自购的手持机，扫描多个条码时，自动回车和确认，导致app总是报错，我方的多个品牌手持机都没有这种问题。所以无法处理

复查客服主管昨天的问题，已经都点发货了

1月14日

L总今天说手持机处理好了，是设置问题，他们自己搞定了

1月16日

工厂放假，L总亲自打单，C老大亲自出货

协助L总打单，处理问题

1月16日-19日

协助L总打单，出货

1月28日-2月3日

因工厂滞留大量订单未发出，L老板要求一两个人临时偶尔加班把已有的订单发货，在老家远程协助L总操作，处理问题（L总和C老大亲自出货，没有发现漏扫描出货的）

2月5日-6日

其他快递都不能走了，只有顺丰可以走，B009决定临时用顺丰发货，增加顺丰快递公司，增加顺丰快递单格式，因为是挂靠别人的月结账号，各种细节以及沟通和要求比较多，再加上疫情期间公司还没上班，各个地方出行不便，所以开发测试以及各方面配合都比较麻烦，小韦加班加点帮处理，终于可以顺利发货

2月7日-2月15日

客户几天审单和发货一次，配合协助L总操作，修改年前滞留在快递公司的单据，再用顺丰重新发货（多天下来，没有发现漏扫描出货的）